FAQ - Distributeurs

Q Offrez-vous un service après-vente?

R Nous estimons que ceci fait partie intégrante de la proposition de valeur que nous vous offrons. Nous pouvons offrir une formation annuelle à votre emplacement central pour votre personnel et vos concessionnaires. Outre la formation pratique sur les connaissances techniques et les ventes, nous offrons un éventail de matériel de marketing et de soutien technique, ainsi qu'une ligne d'assistance sans frais pour la clientèle. Nous sommes convaincus que ce service à la clientèle, de concert avec le soutien disponible dans notre site Web, dépassera tant vos attentes que celles de vos clients.


Q Quel stock Unique exige-t-il de la part d'un distributeur?

R Cela dépend de vos besoins et de ceux de vos clients. Depuis plus de 50 ans, nous avons appris à cerner les habitudes d'achat de nos clients (tant au niveau des modèles que de la saisonnalité). De plus, nous avons collaboré avec d'autres grands distributeurs, ce qui signifie que nous connaissons bien l'évolution commerciale typique d'une entreprise de distribution. Ceci dit, nous collaborerons étroitement avec vous pour comprendre à fond vos besoins particuliers. Du point de vue des pièces et du soutien technique, les distributeurs préfèrent habituellement que nous nous occupions directement de ces appels. Les ventes de pièces sont minimes (pas de pièces mobiles, des produits de haute qualité - nous avons parfois l'impression d'être le réparateur Maytag!) - et la plupart des distributeurs préfèrent donc utiliser nos services pour fournir un service précis et rapide aux concessionnaires et aux utilisateurs finaux. Ce n'est qu'une autre fonction que nous avons appris à fournir pour établir une relation intégrée avec vous.


Q Qu'est-ce que Unique Gas Products entend quand il dit « offrir une interface intégrée avec son réseau de distribution? »

R Confiance, connaissances, investissement. C'est aussi simple que cela. Dans un climat d'affaires en pleine évolution, n'est-il pas agréable de savoir que quelqu'un a à cœur le meilleur intérêt des deux parties? Nous connaissons notre commerce à fond et notre slogan est notre engagement : « Uniques, grâce à notre service savoir et à notre service personnalisés ». Nous pouvons vous offrir une gamme de produits saisonniers qui ont fait leurs preuves depuis des décennies, des monteurs d'installations au gaz agréés qui offrent un soutien technique et du matériel de marketing personnalisé pour vous aider à faire ce que vous faites - vendre et fournir un excellent service. C'est vraiment aussi simple que cela. Pour nous, c'est la fondation de la confiance et de l'établissement de relations à long terme.


Q Que faites-vous si un concessionnaire vous contacte directement?

R Nous répondons personnellement à toutes les demandes et nous prenons le temps de fournir une solution. Notre chaîne de valeur est reconnue depuis des années et fait partie intégrante de notre stratégie. Nous comprenons la valeur qu'offrent les distributeurs au sein de la chaîne et nous cultivons consciemment ces relations (demandez-nous de vous fournir des recommandations relatives à notre capacité d'établissement de relations d'affaires). Nous dirigeons toujours les concessionnaires qui comptent parmi vos clients actuels vers votre équipe et nous nous efforçons de diriger les nouveaux clients vers vous pour que vous puissiez leur offrir la meilleure valeur à long terme. Nous adoptons toujours l'approche à long terme - ça marche depuis plus de 50 ans!


Q Qui est notre concurrent le plus proche?

R Notre but consiste à établir une couverture étendue dans des territoires définis - ainsi, le client y gagne, vous y gagnez et Unique y gagne. Hier comme aujourd'hui, nous faisons preuve de discernement quant aux distributeurs auxquels nous offrons notre gamme de produits pour éviter les dommages irréparables autrement causés. En cas de doute, nous nous renseignons. Il est préférable d'établir des cibles et des attentes communes plutôt que d'exécuter une seule commande : nous voulons continuer notre longue tradition en cultivant la croissance, plutôt que les objectifs personnels, de nos partenariats.


Q Quelles sont les modalités de votre programme de garantie?

R Nous préférons faire directement affaires avec le détaillant et le consommateur afin de pouvoir régler les problèmes rapidement et judicieusement. En bref, le consommateur est responsable du retour du produit en question au détaillant où il l'a acheté, lequel doit ensuite nous contacter directement. Nous remplacerons la pièce (si elle est conforme à la période d'admissibilité, qui est d'un an sur les pièces et de cinq ans sur le serpentin) et nous créditerons le compte une fois que la pièce en question aura été retournée ou détruite. Nous nous engageons entièrement à régler chaque situation pour assurer la satisfaction complète de toutes les parties en cause - nos relations sont définies par la manière dont nous réglons vos problèmes!


Q Comment pouvons-nous établir un partenariat avec Unique Gas Products?

R Contactez Steve Petersen, le président de Unique, au 1 877 427-2266 et il se fera un plaisir de discuter de la manière dont Unique peut répondre à vos besoins.